2020년 초, 스마트스토어를 처음 열었을 때 저는 솔직히 반신반의했습니다. 그런데 코로나가 퍼지면서 분위기가 완전히 달라졌습니다. 비대면 거래와 전자상거래가 폭발적으로 커지던 그 시기, 쿠팡이 무섭게 치고 올라오는 걸 옆에서 직접 보면서 문득 이런 생각이 들었습니다. "이 구조를 먼저 설계한 회사는 어떻게 움직이는 걸까?" 그 질문이 저를 아마존의 경영 방식을 담은 책 《순서파괴》로 이끌었습니다.아마존 리더십 원칙, 규모가 커질수록 더 단단해진 이유제가 직접 겪어보니, 조직이 조금만 커져도 "우리가 왜 이걸 하고 있지?"라는 질문이 흐릿해지기 시작합니다. 스마트스토어 운영 초기에는 저 혼자였으니 방향이 명확했는데, 파트너가 생기고 외주를 맡기기 시작하면서 의사결정이 자꾸 엇갈렸습니다. 아마존이 초창기에..